GENERELL SERVICEERKLÆRING FOR
TVEDESTRAND KOMMUNE

TILGJENGELIGHET :

Telefonhenvendelser

Ved å ringe Tvedestrand kommune kan du få snakke med rette vedkommende for din sak eller ditt anliggende, du kan få beskjed når vedkommende er å treffe, eller tilbud om at vedkommende skal ringe tilbake.

Personlig møte

Du kan senest 14 dager etter forespørsel, og etter nærmere avtale, få møte saksbehandler og/eller ledelsen i den avdelingen som behandler din sak eller det saksfeltet du er opptatt av.

Kommunen tar forbehold knyttet til ferieavvikling og sykdom.  En kan også få møte med ordfører og/eller rådmann, dog kan dette tidvis være vanskelig å gi en 14 dagers garanti på.

Internett

På våre adresser for elektronisk post vil du også kunne nå oss med meldinger og spørsmål. Enkle spørsmål kan du få tilbakemelding på innen 5 dager.  Formelle søknader og brev hvor din signatur er nødvendig kan vi dessverre ikke håndtere via nettet, disse må som før sendes pr. post.

VEILEDNING :

Veiledning

Ved henvendelse skal du få nødvendig veiledning i saker som kommunen har ansvar for. Du skal få opplyst hvilen avdeling og/eller saksbehandler som har din sak, og prosedyrene for videre behandling.

Vi vil også prøve å gi hjelp til å finne fram til riktig instans i saker som kommunen ikke har ansvar for.  Dette så langt vi har kunnskap og kapasitet.

SAKSBEHANDLING :

Saksbehandling

Kommunen har ansvaret for at behandlingen av saker følger saksbehandlingsreglene i forvaltningsloven.

·        Etter forvaltningslovens skal vi påse at en sak er så godt opplyst som mulig før vedtak treffes.

·        Når en sak er ferdig forberedt, skal vi treffe en avgjørelse så snart som mulig.  Skal din sak avgjøres av et politisk organ vil behandlingen måtte tilpasses den vedtatte møteplanen for vedkommende organ.

Saksbehandlingstiden er vesentlig i forhold til rettssikkerhet og et godt servicenivå.  Saksbehandlingstiden vil variere ut fra bl.a saksområde, sakens kompleksitet og hvor godt opplyst saken er (fra din side) når den kommer til kommunen.

Du skal få et foreløpig svar med opplysning om forventet saksbehandlingstid dersom en sak forventes å ta mer enn en måned.  Har vi gitt slik opplysning muntlig i kontakt med deg, så vil vi av kapasitetsmessige grunner ikke gjøre det skriftlig. 

Dersom saken din må sendes til andre organer for uttale, f.eks fylkeskommunen, vil du få opplysning om dette.  

INFORMASJON :

Grensen mellom veiledning og informasjon kan være flytende.  Med informasjon menes det her opplysninger av faglig art som kommunen har ansvar for.  Slik informasjon etterspørres gjerne av media, organisasjoner, skolelever og studenter.  I den grad slik informasjon finnes på våre hjemmesider vil vi henvise til disse eller skrive det ut for de som selv ikke har internett-tilgang.  Finnes informasjonen ikke på våre hjemmesider vil vi så langt det er praktisk og kapasitetsmessig mulig hjelpe med å finne fram materialet.  Hvor raskt dette er mulig vil være avhengig av hvilken type informasjon det dreier seg om. 

Opplysninger som er unntatt offentlighet/undergitt taushetsplikt kan selvsagt ikke gis til andre enn de som har rett til slikt innsyn, f.eks normalt de som er parter i en sak.